映象政务

人物名片：牛小倩，郑州市公安局惠济分局花园口派出所户籍民警，2016年入警，三级警长。

5月15日，在郑州市公安局惠济分局花园口派出所户籍室，前来办理户籍业务的群众陆续不断，女户籍民警牛小倩时而微笑询问，时而拍照上传，时而敲击键盘，不一会儿功夫，一项户籍业务即顺利办结。整个过程，对群众而言，“如沐春风”——业务办理快捷高效，且民警态度可亲。

新生儿入户、身份证办理、户口迁移，连续为十几名群众办理各类户籍业务，牛小倩不停地忙碌，甚至连喝口水的时间都没有。

“咱这是窗口服务，群众来办理业务，最讨厌的就是办事效率低，服务态度差，所以我们必须杜绝这些现象。”牛小倩的话语朴实无华，但却弥足珍贵。

想群众所想、急群众所急，时常换位思考，将心比心，因而，牛小倩为群众服务突出“热心、细致、高效”。

2019年7月，牛小倩调任花园口派出所户籍室以来，近四年时间里，每天都重复着几乎相同的工作，虽然繁琐甚至枯燥，但依然坚守自己的信念，在无数次的“你好，需要办理什么业务”的问候中，无数次开启每名群众的“服务专场”。

十几年“黑户”，有了户口

2020年，惠济区花园口村群众靳某带着十几岁的儿子来到户籍室，称儿子出生后一直没有户口，是个“黑户”，在生活中寸步难行。

牛小倩热情接待该群众，详细了解情况。原来，靳某早年与一名男子相识，非婚生育一子后，男子离去。靳某精神受到极大刺激，对生活失去信心，对孩子的户口问题也没有放在心上，但孩子慢慢长大，因没有户口，很多事情都无法办理。

牛小倩安抚群众情绪后，详细讲解补录户口的有关政策，告知需要补充的所有材料。送走群众后，她当即按照相关规定，进行走访调查，核实相关情况。此后，在她的指导下，该群众与其儿子做了亲子鉴定，并向医院申请了出生医学证明。

一刻也没有耽误，牛小倩将此情况向上级部门汇报，请求审批。根据走访情况以及鉴定证明、出生医学证明等材料，牛小倩很快为靳某儿子补录了户口，拍摄了照片，办理了身份证。

群众拿到印着儿子名字的户口本时，眼泪婆娑，激动地说，压在她心中多年的一块石头落地了，感谢民警牛小倩帮了大忙，否则今后不知该如何面对自己的孩子。

入学适龄弃婴，有了户口

2022年，一名辖区群众到花园口派出所户籍室寻求帮助，称2016年在自家鱼塘附近捡到一个弃婴，当时看到孩子十分可怜就抱回家抚养，眼看孩子到了该上小学的年龄，却因一直没有户口，无法报名入学。

牛小倩得知情况后，先后找到了解当年情况的多位村民核实情况。根据相关政策，同时也是慎重起见，她联系分局刑侦部门，采集了孩子的DNA，录入系统查询比对，并发布寻亲公告，依旧未找到孩子的亲生父母。

随后，为解决孩子的上学问题，牛小倩为孩子采集了相关信息，完善了所有材料，并经上级审核批准后，按规定为孩子补录了户口，解决了群众及其孩子的燃眉之急。

外省孩子郑州上学，有了户口

2023年5月初，群众姜女士到花园口派出所户籍室咨询业务，期间，她情绪激动，不能自已。牛小倩热心安抚，耐心倾听。经了解得知，姜女士再婚后生活在惠济区，与前夫所生女儿随其在郑州上学，因为面临升学考试，学校通知需要将女儿的户口从山东省迁至郑州，因此十分着急，生怕影响孩子的学业。

牛小倩对此事十分在意，知道群众遇到难题，表示将会尽最大努力，尽快解决户口问题，不影响其女儿学业。姜女士情绪稳定后，牛小倩详细讲解了迁入户口所需材料和相关流程。

 此事涉及家庭问题，迁户口需要姜女士前夫同意，未免有些棘手。本着尊重群众，并为群众着想的原则，牛小倩与姜某前夫进行了沟通，前夫最终同意女儿户口迁至郑州。

在牛小倩的指导下，姜女士按政策要求提供了相关材料。准迁证签发后，为了缩短时间，牛小倩又第一时间与山东当地户籍民警取得联系，说明相关情况，请求对方尽快审批迁出。当地户籍民警积极配合，核实完毕后，也在第一时间签发了迁移证。接到迁出审批后，牛小倩即时为姜女士女儿办理了入户手续，打印了户口薄。

姜女士拿到户口薄本后，十分激动，称没想到这么便捷就完成了户口迁移，这样孩子可以在郑州继续上学，而且能办理社保，享受郑州市民的各项待遇，解除了她们的后顾之忧。

户口、身份证，与千家万户紧密相连，关系着每名群众的切身利益。户籍民警，可谓责任重大。

牛小倩深知责任重大，每天唯有恪尽职守，兢兢业业，为民服务；忙碌之中，看着群众满意地笑容，她内心会有满满的成就感和荣誉感——责任与使命同在，付出和收获相伴！