映象政务

大象新闻·映象网记者 刘小玉 通讯员 靳迪/文图

闫文敏，1991年8月出生，河南省睢县人，中共党员，2017年10月参加工作，现任梨河派出所户籍民警。

户籍窗口一头连着党委政府，一头连着基层老百姓，户籍民警可能讲不出什么可歌可泣的故事，但他们会怀揣着那份为民初心，努力做老百姓心中最贴心的服务者，做他们最温暖的陌生人，闫文敏就是这支队伍里平凡而伟大一员。

纾困解难，她把群众当亲人

“处理好‘急’的事情，才能让老百姓感觉到温暖。”这是闫文敏的深刻体会。来户籍窗口办事的居民往往都很急，有些群众还有特殊的困难需要帮助，各种复杂因素和奇怪诉求总是给户籍民警带来挑战。2022年1月，闫文敏刚刚接手户籍业务，她了解到梨河镇刘楼村高女士的母亲在新郑市北区人民医院住院期间，身份证和医保卡丢失了，对老人就医、办理医疗保险等问题造成极大困难，给生活带来了诸多不便，但是她母亲年老且患有脑梗，行动不便长期卧床，无法前往派出所办理身份证。遇到这种情况让高女士焦急不已，非常难过。“您别着急，不是什么难事，我们跑一趟就行，别担心！”闫文敏耐心劝导，当天下午，闫文敏和社区民警贾丹丹一起赶到北区人民医院，主动上门服务，在病房内，认真为老人整理头发和衣物，在老人及家属配合下，顺利完成了人像采集工作，并向高女士交代了相关办证事宜，事情办完后高女士一家人脸上露出笑容，一直握着闫文敏的手，反复感谢：“谢谢你们，你们这么忙还麻烦你们跑一趟，太感谢了！”。

立足岗位，服务群众无时限

警察职业，对闫文敏来说是一直以来的梦想和憧憬，总是向往侦破大案要案、抓捕违法犯罪分子的惊魂时刻，但是当走上户籍岗位后，她发现户籍窗口没有惊心动魄的侦查故事，没有荡气回肠的豪言壮语，平凡的窗口工作每天面对形形色色的人，遇到各式各样的问题，解决问题、方便群众，就是最大的成就。2022年3月，闫文敏看到有很多初中学生陆续办理身份证，一大早就有家长代替学生排队，这样不仅耽误学生上课，而且疫情期间户籍室空间小不宜大量聚集，闫文敏向老师问清学生办理身份证的原因后，同老师商量，每天向学校发放一定量的号码，中午不休息，晚上延长至八点，让学生按号码顺序办理，这样既节省了时间，提高了办事效率，又减少了聚集的风险，也不会耽误学生上课，极大方便了学生。学校老师提起她都夸：“能帮助我们解决实际问题，这才是为老百姓服务的好警察。”

贴心服务，用心工作赢得赞誉

闫文敏常说，“你对来办事的群众好，他们会对你更好。”户籍室作为公安机关直接与群众打交道的窗口，犹如一面镜子，照亮的是整个公安队伍的形象。2022年9月，梨河镇前吕村村民李某走进梨河镇政务服务中心户籍窗口，申请恢复自己的户口。闫文敏经询问得知，李某25年前因和家人生气，只身一人前往广东务工，后来李某杰偷跑出来觉得无颜面对家人，便辗转惠州、鹤山等地流浪，以捡废品为生，期间也没有办理过身份证和居住证，直到2022年广东地区疫情原因，鹤山民警排查到流浪人员李某，通过他提供的名字和家庭信息，经核实后其原户籍信息为新郑市梨河镇前吕村，李某这才被接回新郑。由于李某一直没有办理过二代身份证，其户口已于2014年被注销，闫文敏和社区民警高俊涛积极沟通对接，经过多次走访调查后，出具了调查报告，闫文敏又多次与鹤山市公安局、郑州市公安局沟通联系，为李宏杰采集了人像照片、指纹信息、血液样本等资料。2023年3月31日，李某从民警手中接过印有自己名字的身份证，流下了开心的泪水，他激动地对闫文敏说“太感谢你们了，让我重新有了户口，以后生活上就方便多了，要不是民警帮忙，自己真没有想到这么快就能拿到新的身份证。” 这些看似平凡又简单的话语，承载的却是大大民生和万千家庭的期盼目光，只有恪尽职守、竭诚服务才能对得起群众的这份期盼。户籍窗口的事道不完，说不尽，但这样的温情故事每天都在上演。

双警伉俪，双倍坚守共筑平安

闫文敏是一个双警家庭，她的爱人李燕杰是新郑市公安局刑侦大队的一名民警，平时工作繁忙，出差、加班更是家常便饭，因此家庭和工作闫文敏是一肩挑，但是她从未有怨言。2023年春节假期期间，闫文敏和李燕杰过年回家探亲，大年初二刚回到商丘的娘家，却收到当地公安机关发来的消息，上网追逃的重大洗钱案件嫌疑人李某在睢县出现，李燕杰不好意思开口说，“有个逃犯抓到了，带上你的警官证咱俩给她送回新郑吧。”闫文敏看了看年幼的孩子，义无反顾地和李燕杰一起将逃犯押送回新郑，调侃道：“这是我娘家给你的最好回礼。”

信念根植于信仰，情感源自于热爱，闫文敏在户籍岗位这三尺方台，凭着对公安事业的无比热爱，在平凡的岗位上绽放光华，照亮着为民服务的大爱情怀。