映象政务

大象新闻·映象网记者 申子仲 通讯员 郭建岭

“把群众当亲人，真心实意为他们办实事解难事，全力守护辖区的平安和谐。”这是郑州市公安局中原分局汝河路派出所副所长兼社区民警尚娟一直坚守的工作信条。入警9年以来，尚娟始终扎根基层一线，听民声、解民忧、办实事，用自己的辛勤付出守护辖区群众的幸福生活。

◎坚持源头治理，切实解决群众“急难愁盼”问题

“别看她外表柔柔弱弱、一副好说话的样子，骨子里却倔强的很。”这是单位同事对她的评价。

2016年初任社区民警时，尚娟到辖区卧龙公寓小区入户走访，“孩子要上小学了，户口没地迁”、“电动车充电难，私拉电线隐患大”、“居住环境差，生活垃圾没人管”……一个个切实关系群众切身利益、又急需解决的问题摆到了尚娟的面前。

卧龙公寓位于中原区汝河路办事处与航海西路办事处交界处，是李江沟村出让土地建的小产权房，2010年交房后一直无办事处接管，小区归属不明确，115户群众无法正常落户，也不能享受社保、医疗、就学等相对应的福利。

 “一刻也不能耽搁，群众也耽搁不起。”了解情况后的尚娟立即行动起来。她发动居民进行自治，经过几次协调，卧龙公寓引进了物业公司，清理了垃圾，疏通了消防通道，规范安装了充电桩，增强了保安力量，不到一个月，小区的治安、环境明显得以改善。

为争取在最短时间内解决辖区群众上学难、办证难等问题，关于卧龙公寓归属的问题，尚娟在第一时间向单位分管领导做了详细汇报之后，就马不停蹄地到附近汝河路、航海西路几个办事处逐一了解情况、沟通商量，并向区民政局、区政府逐级反映。凭着一股不达目的不罢休的韧劲儿，很快事情得以解决。

当晚，尚娟又一个一个电话通知那些急需办事的居民,“听着电话那头的喜悦，就是给我最好的鼓励。”

◎创新社会管理，把矛盾纠纷化解在萌芽状态

“两队一室”警务模式以来，矛盾纠纷化解工作对社区民警提出了更高要求。工作中，尚娟坚持“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的新时代“枫桥经验”，采取释法析理、跟踪服务、多次调解等多种方式，依靠群众就地化解矛盾。

2022年8月，辖区澜景小区两业主因停车位发生纠纷，有关部门多次调解未果，双方争执不断，媒体也介入报道。眼看事态即将陷入僵局，尚娟多次走访双方当事人，先打“法律牌”再打“感情牌”，待双方情绪基本稳定、认识有所提高、思想有所松动后，趁热打铁立马邀请房地产公司和物业公司根据购买合同、居间合同、行业标准等依据，促使双方达成协议，成功化解了该起纠纷。

远亲不如近邻，邻里核心是社会治安最小的平安基石之一。为彻底解决澜景澜景小区停车问题，尚娟要求物业公司取消一个停车位绑定两个车牌号的规定，但物业公司担心此举引起部分业主的不满。“没有讲不通的道理，没有解不开的疙瘩，实打实为群众办事，必能找到破解基层治理难题的方法。”越是困难工作越能激发尚娟的斗志。

社区主任听说尚娟要取消以往停车位规定，笑呵呵地对物业负责人说，“她呀，解决实际问题有经验，处理复杂矛盾有办法，做群众工作最拿手，放心吧。”果不其然，张贴告示、群发通知、喇叭广播、入户说明，大张旗鼓的一拨猛操作后，辖区居民们无一有异议。

2022年，尚娟共化解各类矛盾纠纷90余起，无一起不满意工单。

◎守护群众“钱袋子”，反诈宣传不停歇

电信网络诈骗案件严重危害了群众的财产安全，影响了群众的安全感。为此，尚娟每天上班的第一件事就是在小区居民微信群里有案件通报案件，没案件打平安卡。慢慢地，辖区居民也养成了凡发现异常第一时间报告的习惯。

2022年12月11日21时许，澜景小学一年级三班微信群进入一陌生人，以任课老师名义收取资料费，班主任感觉可疑，将情况报给尚娟。尚娟立即指导老师将该人拉黑，并提醒学校注重排查类似事件，提醒家长看到收费信息时注意跟班主任联系确认，提醒老师对入群人员进行认真审核，严防不法分子假冒老师实施诈骗。

为营造全民反诈的氛围，尚娟将反诈宣传阵地搬进学校、搬上课堂。辖区中小学幼儿园共30所，在每年的开学季，她都会和同事们去学校上“开学第一课”——防范网络电信诈骗。此外，她利用学校工作例会、家长会、班会等宣传最新诈骗手法和防范措施。

她还将反诈宣传融入日常工作，在接处警、检查出租屋门面房时她都会进行反电信诈骗宣传，用身边真实的案例提醒群众提高防范意识。她结合小区特点，因地制宜创建了“反诈主体公园”、“反诈文化长廊”，通过悬挂标语漫画、公布典型案例、开展专题讲座等方式，让群众沉浸式体验、互动式反诈。

平安是老百姓最朴素的愿望。2022年，尚娟成功阻止辖区群众李某民、梁某等9人被骗，挽回潜在经济损失八十余万元。

她的付出，辖区群众看在眼里，记在心上。对于这些，尚娟只是说：“作为社区民警，就应当尽心尽力为群众办实事，最大限度提升群众的安全感和满意度。”