“我的父母因病在家，行动不便，你们就上门给我父母照相办理二代身份证，真的太感谢了。”2022年12月28日，巩义市回郭镇居民孙女士拉着民警的手，连声道谢。
当日一早，巩义市回郭镇居民孙女士急匆匆走进回郭镇分局户籍室，细问之下得知，孙女士的父母因病在家，行动不便，因为老年人平时在家不经常使用身份证，当天着急使用时才发现两位老人身份证均丢失，但是父母却无法自行到户籍室办理，因此非常焦急。
民警张阳阳了解这一情况后，当天中午便和社区辅警马幸首利用休息时间，主动带着照相机等身份信息采集设备来到老人家中，采集办理身份证所需的数据信息，协助老人顺利申请办理二代身份证。
办理过程中，孙女士父亲觉得自己不出门，不需要使用身份证，拒不配合拍照，孙女士急得直跺脚。民警张阳阳为老人讲解身份证作为个人信息的重要凭证，医保报销、领取村委补贴等都需要使用身份证。在张阳阳耐心地劝说下，老人终于答应配合办理身份证，解决了孙女士的难题。
张阳阳细心地为老人打理头发、整理衣物、调整站姿。“头稍微抬高一点，就是这样，别紧张，放松，没关系再来一次，很好！”通过一次次耐心提醒，终于抢拍到老人的最佳状态，为其拍到合格的身份证照片。
办理结束后，民警叮嘱老人要理解子女，遇到问题时要相互沟通。目前，两位老人制证信息已上传，待制证完成后，将第一时间将身份证送到老人手中。
尊老敬老，公安机关服务靠前。近年来，巩义市公安局坚持以人民为中心的发展理念，聚焦老年人在政务服务中涉及的高频事项和服务场景，不断改进工作作风，为身体有恙、行动不便的老人提供上门服务，以一系列助力“老有所养”的贴心举措，切实解决老年群体在公安窗口办理业务中遇到的难题，让老年人切切实实感受到公安机关的温暖。（刘少利）
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