映象政务

大象新闻记者 刘小玉 通讯员 徐刚/文图                                                            

一台电脑、一部电话，全年无休、永不停歇。接电、询问、记录、派警、反馈，每天每月每年重复。从事110接警员工作十年来，郑州市公安局郑东新区分局指挥中心副主任高琳，在一声声电话铃音中重复着平凡的工作，书写着不平凡的担当。

十年接听8万个报警电话，协助抓捕百名逃犯

“我的孩子走失了，我们找了两个小时都没找到……”电话中传来一名女子带着哭腔的声音。

“请你不要着急，慢慢说，具体位置在哪？”耐心询问完报警人具体情况后，高琳一边点击监控画面，一边拿起对讲机：“指挥中心呼叫商业中心警务站！请你们前往通泰路协助报警人寻找一名走失的两岁小男孩，衣着……”

“商业中心警务站收到！”

放下对讲机，她赶紧调取查看通泰路附近各个监控回放，在监控中一眼认出一个穿绿色衣服的小男孩朝一条小巷方向跑去，最后在巷道里消失，她便立即通知警务站民警前往小巷旁边的居民楼附近寻找。民警在该处分头寻找，最后在一个住宅楼的单元楼门口将小男孩找到，所幸小男孩无大碍。

十年间，类似这种帮助群众的事例数不胜数。面对群众求助，她亲切安抚、详细询问、快速指令，全心全意为群众排忧解难。据不完全统计，十年来她累计接听公众各类报警求助电话8万余次，通过平台协助基层民警抓捕逃犯100余人，抓获犯罪嫌疑人20余人，从未发生过错误，也从未被群众投诉。

“110是一条心连万户永不间断的热线，一条快速惩治犯罪的热线，一条排险除危的热线，一条服务群众的热线。只要是为群众服务的事情，我认为就是很重要的事情，就会很有意义。”高琳说。

十年前以39岁“高龄”进入指挥中心成为110接警员时，高琳克服了自身年龄偏大、健康状态不佳等困难，勇敢面对新岗位的挑战，从最基础的接警业务知识学起，举一反三，积累总结工作方法。为更好地胜任本职工作，她还利用工作间隙不断熟悉辖区地形、案事件管辖、法律常识等业务知识，很快就在新岗位上独当一面并成为了行家里手，能从容面对各类危急警情，可以在关键时刻帮助更多的人。

全身心投入处理每一起警情，认真上传下达每一条信息，协助基层派出所民警处置好每一条报警求助信息。十年来，凭借勤奋、刻苦、钻研和对工作的热忱，高琳全身心守护好了110这条为群众解危救难的生命线，得到了领导和同事们的充分肯定。

任何岗位都兢兢业业，她让平凡的工作更精彩

自1994年9月参加公安工作以来，高琳先后干过户籍内勤、材料内勤和110接警员等警种。无论在哪个岗位上，她都以高标准要求自己，认真学习政治业务知识，提高业务水平和个人能力及素质，兢兢业业完成每一项工作任务。在变换岗位时，她会积极调整工作状态与工作方式，主动探索适应每个警种的工作方法。

在户籍内勤岗位上工作时，户籍窗口就是她与群众联系的平台，人民群众满意与否就是她的工作目标，用微笑面对每一位办理户证的群众，用爱心、耐心、恒心完成每一项工作任务，想群众所想、急群众所急，不断推出新的便民亮点、便民措施方便群众。

在材料内勤岗位上时，她以当好参谋、搞好协调、写好材料、做好统计、办好宣传、抓好内务、搞好服务作为自己的工作目标。材料内勤岗位是各警种的集合体，内勤工作对派出所整体工作起着综合、协调与沟通的作用，为了干好这项工作，高琳不断加强学习，提高综合素质，提高业务技能和文字写作水平，注意加强与同志们之间的沟通，力所能及地为民警做好后勤服务，加班加点是家常便饭，一年中很少能休息几个完整的双休日。有时候为写一篇材料、更换各种台账，她经常熬通宵，第二天又继续正常上班。对此，她从不埋怨，只是说公安工作没有轻松的岗位，她只是完成自己的工作职责而已。

从警28年以来，高琳时刻牢记全心全意为人民服务，时刻以人民警察的誓言和共产党员的标准严格要求自己，真正实践了干一行，爱一行；干一行，就要干好一行的信念。她把自己当作一头辛勤耕耘的老黄牛，勤勤恳恳，任劳任怨，埋头实干，淡泊名利，不辱人民警察的光荣称号，以自己的实际行动在平凡的岗位上做出了不平凡的贡献，她自己也多次被评为优秀民警、优秀共产党员、优秀公务员。