映象政务

都说女儿是父亲的小棉袄，在封丘县应举镇就有这样一名穿制服的“闺女”，但她却是辖区群众共同的贴心“小棉袄”，她是警花王宝燕。

自2011年6月参加公安工作以来，王宝燕曾任封丘县公安局刑侦大队内勤，2019年10月转岗至应举派出所，从事户籍管理工作至今。

户籍窗口与群众密切相关，是连接民心的纽带，促进警民和谐的桥梁。户籍、身份证这些看起来可能不起眼，但对每位群众来说，就是大事、急事。作为一名户籍民警，王宝燕始终以满腔的热忱开展工作，用自己的一言一行诠释全心全意为人民服务的真谛，用暖心和爱心擦亮了小小的户籍窗口，赢得了群众的信赖与好评，被群众亲切地称为贴心“小棉袄”。

2020年4月17日，王宝燕接到群众来电，询问如何为老母亲办理身份证。打来电话的是辖区西范庄村张老太太的儿子，当得知需要再次采集肖像照片时，张老太太的儿子保持沉默，似乎有些担忧。经过沟通，王宝燕了解到张奶奶时年82岁，瘫痪多年，行动困难，并且还插管，根本无法起床，因为生病一直在新乡市区其儿子家中养病，不在老家居住，且因长期卧床并未办理过二代身份证，不符合异地办理身份证条件。此外，其家属还担心来回奔波会给老人身体造成负担。因为没办二代证，老人的养老金无法领取，住院办理新农合手续繁琐，给生活带来极大不便。了解情况后，王宝燕向所里汇报后，决定上门服务，为老人采集身份证照片信息。

利用下班时间，王宝燕从派出所驱车40余公里赶往新乡市区老人家中。到老人家后，因老人无法坐立，造成白色背景布无法架起。王宝燕灵机一动，在老人床上垫上白色浴巾作背景，由于客观条件限制，只能站在床上拍照。拍照过程中，可能老人有些许羞涩，一直不适应，每次拍照都闭着眼睛，这对获取有效照片增加了难度。王宝燕耐心与老人交流，设法逗她开心，双方渐渐形成默契。经过半个多小时的反复拍摄，王宝燕终于将老人身份证照片信息采集完毕，随后及时将信息上传办理。

“谢谢，谢谢民警，真是为俺解决了大难题！”5月11日，当从王宝燕手中拿到其老母亲崭新的身份证时，张老太太的儿子激动地说。

户籍岗位工作量大、政策性强，工作时间，王宝燕不停地接待群众、解答疑问、介绍户籍政策等，对待每位群众都笑脸相迎，对能够马上办理的业务立即办理，不能马上办理的向群众做好解释工作，并帮助办事群众列好需要提供的资料清单，确保不让群众跑冤枉路。为方便特殊群体办事，王宝燕积极落实户籍办理延时服务、预约服务、上门办证、简化程序、开辟绿色通道等一系列便民利民举措，最大限度拓展便民利民服务空间，让每位群众都能感受到如沐春风般的温暖。

2022年7月31日，星期日，这天中午，正在家照看年幼孩子的王宝燕，突然接到辖区一位女士的电话，说：儿子明早要去参加一场重要的比赛，急用身份证，看看能不能今天办理？闻听急切的话语，王宝燕没有丝毫含糊，马上回复“没问题，我马上过去。”话音未落，她就将自己年幼的孩子交托给奶奶，不顾孩子撕心裂肺的哭喊，径直驱车赶往派出所。到派出所后，王宝燕看到有母子俩骑电动车来到户籍室。打电话的是母亲，其子要办身份证是名初中生，系首次办理。王宝燕热情地与母子俩打招呼，认真查验证件，确认信息无误后，开通绿色通道，照相、上传……很快为其办理了临时身份证。看到王宝燕加班加点办证，解决了心头的难题，母子俩十分感激，连声道谢！待母子俩满心欢喜地离开后，王宝燕方才关电脑落门锁，匆匆返回家中，而其年幼孩子却睡着了，只是脸上挂着泪痕。王宝燕眼圈儿红了，但想到办事群众燃眉之急得到解决，自己的孩子受点委屈也是值得的。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。王宝燕视群众如亲人，以温柔、细腻和热心、耐心的服务，让群众心怀期盼而来、十分满意而归。提起王宝燕，辖区群众翘指称赞：真是咱们的贴心“小棉袄”！（张进昌）