映象政务

雷晓晶，女，汉族，大专文化，2001年参加公安工作，现任桐柏县公安局城郊派出所户籍内勤，二级警督。

她牢记人民警察的根本宗旨，坚持把服务为民贯穿到日常工作的每一个细节，始终以群众满意为根本标准，任劳任怨、恪尽职守，在平凡的工作岗位上做出了不平凡的业绩，受到了上级领导和辖区群众的一致好评。特别是在公众安全感和执法满意度“双提升”行动中，她更是努力践行为民服务的初心使命，争做基层派出所“窗口”服务标兵，全力解决群众“急难愁盼”问题，取得了良好成效。

勤奋好学，争先创优

2015年9月，雷晓晶从桐柏县公安交警大队调任城郊派出所任户籍内勤。对于一直在交警部门工作的她，派出所户籍管理工作是一个全新的领域。同时，户籍管理工作又是一项系统、复杂且集政策性、业务性、操作性都很强的工作，这项新工作对她而言，就是一道坎、一个新的挑战。

面对新工作、新任务、新问题，雷晓晶使出“咬定青山不放松”的劲头，认真学习有关户政管理的法律、法规和业务知识，努力钻研“互联网+”“放管服”等为民服务的方法、方式，遇到问题就虚心请教，弄不懂的问题就一遍遍地问。通过不断学习实践，她的业务能力和工作水平不断提高，很快成为了一名户籍业务的行家里手，连年受到市、县公安机关户政部门的表彰。用她的话说：“只有学到真本事，才能更好的为辖区群众服务!”

心系群众，热情服务

雷晓晶从警以来，就把群众是否满意作为自己工作的一面镜子，时常进行对照。为了方便群众，使群众明晰办理户籍业务的程序和手续，避免群众跑冤枉路，她充分利用“四单一表”工作机制，根据工作需要改进、印制了各类办理户籍提示单和提示卡片，规范了各类户籍业务操作流程，做到群众办理业务能够随来随办，大大节省了群众办理户籍业务的时间。

安全感满意度“双提升”行动开展以来，雷晓晶更是以该行动为契机，立足岗位实际，充分发挥主观能动性，采取了许多新的举措和办法，想方设法为群众提供优质的服务，竭尽全力为辖区群众做好事、办实事。一天中午12时30分许，雷晓晶刚从派出所回到家中，端上饭碗准备吃饭时，接到辖区一名群众的电话，该群众焦急地说其上高二的学生身份证找不到了，学校马上要上报学生信息，家长很着急，就让学生趁着中午短暂的时间请假出来补办身份证。雷晓晶接完电话，立即放下饭碗，迅速赶到派出所户籍室，很快为该名学生办理了二代身份证。“双提升”行动以来，雷晓晶累计为辖区群众预约服务36 次，登门服务11次，通过群众反映情况为群众解决实际困难17次，受到了辖区百姓的一致赞许。

户籍管理工作不仅有较强的服务性，还有很强的政策性和原则性，但由于一些群众对户籍管理方面的法律、规定等不了解，往往会对部分户籍业务产生误解，以为户籍民警要求提供相关证明资料就是对他们进行故意刁难。出现这样的情况时，雷晓晶总是以一颗平和、宽容的心去对待，从不因群众不理解和指责而斤斤计较。她常常告诫自己，既然选择了这个职业、这个岗位，就要满怀热情把工作干好，既然能够接受群众的感谢，就更应该能够承受群众的误解与抱怨。一天上午，辖区某村一位70多岁的老大爷到户籍室想办理户口迁移手续。经询问，该老大爷的儿子大学毕业参加工作时户口落到了外地，后来娶了其他乡镇的媳妇，现在老大爷想把其儿媳的户口迁到他们老两口户口上。雷晓晶详细询问后，向老大爷解释现在只能夫妻之间相互投靠，他儿媳妇这种情况不符合政策规定，不能单独迁到公公婆婆户口上。老大爷当时非常不理解，大声吵道：“我儿媳妇为啥不能迁到我们户头上，又不是别人?以后我孙子上学咋办?不给我们迁，就是故意刁难老百姓!”雷晓晶微笑着给老大爷倒了一杯水，让他心平气和地坐下，耐心地给他解释相关政策规定。经过近半个小时的劝说、解释，老大爷终于明白了相关情况，很不好意思地向雷晓晶道歉：“姑娘，别跟我一般见识啊!我是一时迷不过来劲儿，老糊涂了!”

爱岗敬业，无私奉献

户籍管理工作琐碎而繁杂，要想做好这项工作，必须要有强烈的责任感和奉献精神。“双提升”行动以来，雷晓晶白天工作，夜间还要照顾上高中的孩子和两个住院的老人，一分钟时间恨不得变成两分钟来用，但她作为一名女同志，从来不因为家庭里的事情而耽误工作上的事情，因为她心里清楚，自己不仅是父母的女儿、儿子的母亲，更是一名肩负辖区四万人口户籍管理工作的派出所户籍民警。

“花落花开无间断，春来春去不相关。牡丹最贵惟春晚，芍药虽繁只夏初。唯有此花开不厌，一年长占四时春。”如果以花喻人，雷晓晶就像一朵月季花，虽然没有牡丹的雍容华贵、没有芍药的娇嫩鲜艳，但是深深扎根泥土，不论春夏秋冬，四季常开，以顽强的生命力绽放着属于自己的芬芳。