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桐柏公安雷晓晶:牢记人民警察根本宗旨 争做“窗口”服务标兵

2022-03-11 19:07:38   来源:映象网

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雷晓晶,女,汉族,大专文化,2001年参加公安工作,现任桐柏县公安局城郊派出所户籍内勤,二级警督。

她牢记人民警察的根本宗旨,坚持把服务为民贯穿到日常工作的每一个细节,始终以群众满意为根本标准,任劳任怨、恪尽职守,在平凡的工作岗位上做出了不平凡的业绩,受到了上级领导和辖区群众的一致好评。特别是在公众安全感和执法满意度“双提升”行动中,她更是努力践行为民服务的初心使命,争做基层派出所“窗口”服务标兵,全力解决群众“急难愁盼”问题,取得了良好成效。

勤奋好学,争先创优

2015年9月,雷晓晶从桐柏县公安交警大队调任城郊派出所任户籍内勤。对于一直在交警部门工作的她,派出所户籍管理工作是一个全新的领域。同时,户籍管理工作又是一项系统、复杂且集政策性、业务性、操作性都很强的工作,这项新工作对她而言,就是一道坎、一个新的挑战。

 

面对新工作、新任务、新问题,雷晓晶使出“咬定青山不放松”的劲头,认真学习有关户政管理的法律、法规和业务知识,努力钻研“互联网+”“放管服”等为民服务的方法、方式,遇到问题就虚心请教,弄不懂的问题就一遍遍地问。通过不断学习实践,她的业务能力和工作水平不断提高,很快成为了一名户籍业务的行家里手,连年受到市、县公安机关户政部门的表彰。用她的话说:“只有学到真本事,才能更好的为辖区群众服务!”

心系群众,热情服务

雷晓晶从警以来,就把群众是否满意作为自己工作的一面镜子,时常进行对照。为了方便群众,使群众明晰办理户籍业务的程序和手续,避免群众跑冤枉路,她充分利用“四单一表”工作机制,根据工作需要改进、印制了各类办理户籍提示单和提示卡片,规范了各类户籍业务操作流程,做到群众办理业务能够随来随办,大大节省了群众办理户籍业务的时间。

安全感满意度“双提升”行动开展以来,雷晓晶更是以该行动为契机,立足岗位实际,充分发挥主观能动性,采取了许多新的举措和办法,想方设法为群众提供优质的服务,竭尽全力为辖区群众做好事、办实事。一天中午12时30分许,雷晓晶刚从派出所回到家中,端上饭碗准备吃饭时,接到辖区一名群众的电话,该群众焦急地说其上高二的学生身份证找不到了,学校马上要上报学生信息,家长很着急,就让学生趁着中午短暂的时间请假出来补办身份证。雷晓晶接完电话,立即放下饭碗,迅速赶到派出所户籍室,很快为该名学生办理了二代身份证。“双提升”行动以来,雷晓晶累计为辖区群众预约服务36 次,登门服务11次,通过群众反映情况为群众解决实际困难17次,受到了辖区百姓的一致赞许。

户籍管理工作不仅有较强的服务性,还有很强的政策性和原则性,但由于一些群众对户籍管理方面的法律、规定等不了解,往往会对部分户籍业务产生误解,以为户籍民警要求提供相关证明资料就是对他们进行故意刁难。出现这样的情况时,雷晓晶总是以一颗平和、宽容的心去对待,从不因群众不理解和指责而斤斤计较。她常常告诫自己,既然选择了这个职业、这个岗位,就要满怀热情把工作干好,既然能够接受群众的感谢,就更应该能够承受群众的误解与抱怨。一天上午,辖区某村一位70多岁的老大爷到户籍室想办理户口迁移手续。经询问,该老大爷的儿子大学毕业参加工作时户口落到了外地,后来娶了其他乡镇的媳妇,现在老大爷想把其儿媳的户口迁到他们老两口户口上。雷晓晶详细询问后,向老大爷解释现在只能夫妻之间相互投靠,他儿媳妇这种情况不符合政策规定,不能单独迁到公公婆婆户口上。老大爷当时非常不理解,大声吵道:“我儿媳妇为啥不能迁到我们户头上,又不是别人?以后我孙子上学咋办?不给我们迁,就是故意刁难老百姓!”雷晓晶微笑着给老大爷倒了一杯水,让他心平气和地坐下,耐心地给他解释相关政策规定。经过近半个小时的劝说、解释,老大爷终于明白了相关情况,很不好意思地向雷晓晶道歉:“姑娘,别跟我一般见识啊!我是一时迷不过来劲儿,老糊涂了!”

爱岗敬业,无私奉献

户籍管理工作琐碎而繁杂,要想做好这项工作,必须要有强烈的责任感和奉献精神。“双提升”行动以来,雷晓晶白天工作,夜间还要照顾上高中的孩子和两个住院的老人,一分钟时间恨不得变成两分钟来用,但她作为一名女同志,从来不因为家庭里的事情而耽误工作上的事情,因为她心里清楚,自己不仅是父母的女儿、儿子的母亲,更是一名肩负辖区四万人口户籍管理工作的派出所户籍民警。

 

“花落花开无间断,春来春去不相关。牡丹最贵惟春晚,芍药虽繁只夏初。唯有此花开不厌,一年长占四时春。”如果以花喻人,雷晓晶就像一朵月季花,虽然没有牡丹的雍容华贵、没有芍药的娇嫩鲜艳,但是深深扎根泥土,不论春夏秋冬,四季常开,以顽强的生命力绽放着属于自己的芬芳。

文章关键词:基层,民警 责编:杨文丽
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