映象政务

“服务态度好，说话文明好听。 ”“ 态度特别好，感觉回到家中一样温暖。 ”这是新密市公安局新华路派出所户籍室《意见建议簿》上群众的留言。这个建议簿原本是让群众提意见的本子，翻开它后会发现，意见簿俨然成为了表扬簿。

去年7月底，户籍业务由新密市公安局户政大厅回归至各辖区派出所，为提高户籍管理与服务水平，树立户籍窗口的良好形象，新华路派出所户籍室不断强化为民服务意识和服务职能，改善服务设施，完善便民服务，在点滴细节中，让办事群众感受到窗口工作人员的真诚和热情。

保障办公环境。办公环境是群众来派出所办事的第一印象，新华路派出所户籍室时刻保持干净整洁，营造良好的卫生环境，并在等候区为群众提供座椅、一次性纸杯、饮水机等设施，在办理区配齐办公设备及老花镜、明白卡等各项便民设施，切实为办事群众提供便利，创造温馨的办事环境。同时，将办理户口、居民身份证的条件、程序、时限等流程统一制作成版面，悬挂在户籍室醒目位置，让办理户籍业务群众更全面详细的了解业务所需手续，并开设《意见建议簿》、公开监督电话，倾听来自各方面的意见和建议，真诚地接受每一个公民的监督，确保户籍窗口业务“公开、公正”的办理环境。

提高办事效率。简化办事程序，实行一次性告知，对手续齐全的，当场一次性办理；手续不全的，一次性告知所要带的证件和需要办的先期手续，以保证群众第二次办成，进一步提高群众满意率。

强化服务意识。户籍民、辅警在接待群众过程中主动、热情，从精神风貌、言谈举止等方面时刻展示人民警察的良好形象，对群众咨询的户口政策问题，都逐一认真解答，做到百问不烦，解决群众最为迫切的问题。

2021年1月13日，辖区60多岁的屈老汉携带材料为儿媳妇办理迁移户口手续，户籍民警张海潮审核过后告知屈老汉还需要提供他儿子的身份证，就可以通过夫妻投靠的方式将儿媳妇的户口迁过来，屈老汉听后犯了难：“儿媳忙于上班不能来办理，儿子更是在外地，身份证也是随身携带，只能自己前来派出所办理迁移户口，这手续也不齐全，可该咋办呀。”张海潮了解情况后，考虑到屈老汉上了年纪跑一趟不容易，便通过电话方式，联系其儿子儿媳，跟双方核实确认了迁移户口事项，并让其儿子将身份证照片通过微信传送过来。待核实无误后，当场为屈老汉办理了户口迁移。张海潮说：“作为户籍窗口，用真心服务群众，切实为群众解决实际问题，是我们的职责和使命，我们多想一点，群众办事就可以简单一点，我们多麻烦一下，群众问题解决起来就更方便一点。”（赵京亚  位锦锦）