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郑州自来水公司“零投诉”抄表员的爱心之路

2017-06-28  来源:映象网

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映象网讯 6月下旬,郑州开始进入汛期。早上大雨,雨势稍歇,自来水抄表员李伟东便带着抄表器、铁钩、长柄刷,上路开始一天的工作。

第一处是地埋式表井,李伟东用铁钩揭开表盖,水表被雨水冲刷得很干净,刷子用不上了,她掏出抄表器快速记录数字;第二处运气稍差,井里是满满的雨污水,院里的人见怪不怪,有人递来一个水盆,李伟东弯腰开始奋力往外舀水……

“老旧小区的水表井缺乏维护,灌满水、堆满垃圾都是常见的事儿,更麻烦的是很多水表井被汽车、电动车压占。”李伟东用袖子擦了擦汗,接着说,“电动车要一辆一辆搬,汽车得找车主商量挪车,经常要跑很多趟才能抄上。”

高层住宅楼的水表在每层的楼梯间,李伟东会先乘电梯到顶楼,再一层一层抄,“二三十层下来,腿都是软的”。

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李伟东从2005年开始在郑州自来水投资控股有限公司中原营销所当抄表员,如今她是公司的首席员工,年年被评为优秀党员。

抄表结束后,李伟东要做的工作还有很多,张贴催费单、停水单,上门催缴以及停水、复水等。冬天,她还要拿着旧衣服、棉被,给水表箱做保暖,“水表一旦冻裂,用户家里就会停水,因此这个工作一定要做到位”。

一米见方的铸铁井盖,李伟东拿起铁钩一拉一搭,井盖安静地盖上。“放井盖时拿钩子多搭一下,就不会 咣当 大声响,可以减少对居民的干扰。”李伟东说,“用户都很通情达理,你尊重他们,他们就会配合你的工作。”

“一些特殊用户出门困难,又不会在线缴费,李伟东会上门收费、送发票,上门时还经常顺手替他们买点儿菜。” 中原营销所所长刘春红告诉记者,李伟东和她负责的7300余户自来水用户相处融洽,工作中做到了“零投诉”,“她心里装着用户,把一份平凡工作做得不平凡了。”(聂春洁  曹俊萍)

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文章关键词:郑州自来水公司 零投诉 抄表员 责编:张迪驰
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