映象政务

大象新闻记者 梁新慧 通讯员 肖筱 张静

8月24日，郑西鑫苑名家小区物业来到国网荥阳市供电公司，将一面印有“心系小区保供电 鼎力相助显担当”的锦旗，送到该公司城东供电中心工作人员手中，表达诚挚的谢意。这背后，是电力员工无偿抢修小区内部故障、帮助居民恢复光明的故事。

时间回溯到7月27日晚，荥阳市下起中雨。20时40分，城东供电中心监测到鑫苑名家小区专板线路10千伏坛6线停电。该小区为非电网直供电小区，内部配套用电设施由产权方自行维护管理，故障排查本不在供电公司的职责范围内。

“一期近千户居民，雨夜停了电可不行。”值班人员石琼卿没有坐等物业报修，主动拨通小区物业电话，核实停电范围、给出排查方向，引导物业先行查找故障源头。

约半小时后，小区物业再次来电，语气焦急：“我们初步排查了一下，怀疑故障出在内部高压电缆上，但是我们既没有专业检测设备，也缺乏这方面的技术力量，找了半天始终锁定不了故障点位，抢修一时无从下手，恳请你们帮帮忙！”

此时，小区一期976户居民用电受到影响。城东供电中心迅速将情况上报，获准提供技术支援后，国网荥阳市供电公司紧急调配发电车冒雨赶赴现场，优先为小区居民恢复基本生活用电。城东供电中心工作人员携带检测设备火速前往，与物业人员联合开展故障排查和现场研判。

通过专业仪器对高压电缆逐段检测，故障点很快被找到。经综合评估，此次抢修工序复杂、工作量大。考虑到小区住户多、停电时间特殊，城东供电中心主动靠前，指导物业通过业主微信群发布停电告知和抢修进度，耐心做好居民解释工作，把“等待的焦虑”转化为 “看得见的进展”。

抢修期间，城东供电中心工作人员全程驻守现场，持续提供技术指导和现场研判，协助物业推进抢修作业。经过持续奋战，小区供电全面恢复，千户灯火在雨后重新亮起。

一面锦旗，一份肯定，更是一份责任。该公司有关负责人表示，将持续聚焦群众用电急难愁盼，主动靠前与非直供小区物业“连心”，积极协助指导物业定期开展内部供电设施隐患自查治理，优化故障抢修应急处置流程，不断提升应急保供能力，用心用情做好供电延伸服务，切实增强群众用电获得感与满意度。

编辑：王丽萍

责编：曹昕洁

监制：李琇瑛