大象新闻记者 梁新慧 通讯员 肖筱 杨怡萌
“@豫电小哥，阶梯电价每个阶梯多少钱一度？多少度电一个阶梯？”“我家的电费号是多少帮我查一下吧。”8月18日，在荥阳市多个小区用户微信群里，@智能Ai机器人“豫电小哥”咨询用电问题已成日常。面对咨询，“豫电小哥”不到一分钟便给出清晰答复，群里不时有人点赞：“这个小哥真方便，用电问题快速解答”。
“豫电小哥”是河南省电力公司基于微信群服务场景推出的智能Ai机器人，可自动识别群内用电咨询、故障报修、缴费疑问等各类客户诉求。为进一步畅通服务渠道、提升客户诉求响应效率，国网荥阳市供电公司加快推进“豫电小哥”落地应用，组织客户经理主动走进社区，对接物业、村委，将其加入辖区用户微信群，让智能服务直达居民“指尖”。
以往用户遇到用电问题，主要是拨打供电服务热线或到线下营业厅咨询，如今多了“豫电小哥”这一便捷渠道，居民只需在群里@一下或直接描述，就像平时问AI助手一样随手可问，“豫电小哥”便会智能识别、自动分类：简单问题自动秒级回复，复杂工单一键转交客户经理人工跟进;同时可常态化推送停电通知、用电安全提示、缴费提醒、电力科普等便民内容，全天候守护群众线上用电服务需求。
便捷的体验打开了居民主动咨询的突破口，以前觉得“不值得问”的小事，现在顺手就问了，真正让“数据多跑路、群众少跑腿”。截至目前，“豫电小哥”在荥阳覆盖微信群930个，覆盖人数15.9万余人，月均解决用电问题500余次。
下一步，当地将持续深化“豫电小哥”推广应用，推动供电服务与网格治理深度融合，让供电服务更有温度、更具智慧。
编辑：王丽萍
责编：曹昕洁
监制：李琇瑛
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