映象政务

8月29日，国网河南省电力公司全面完成居民小区停复电数字化监测系统建设工作，较计划提前2个月实现全省市县公司居民小区停复电监测系统上线应用，为故障抢修、应急指挥提供了可靠数字化手段，有效提升了抢修复电速度、精度。

国网河南电力员工开展系统调试

今年以来，国网河南电力聚焦2021年特大暴雨抢修复电症结问题，从服务政府、服务客户视角出发，于3月26日启动小区停复电数字化监测系统建设工作，4月30日率先完成郑州、洛阳试点建设，分别于6月15日、7月15日完成沿黄8市、黄淮4市示范应用，8月29日全面完成目标任务，并实现全省推广（市县主城区）。

居民小区停复电数字化监测全景图。丁博 供

为解决服务客户最后100米问题，国网河南电力充分借鉴“枫桥经验”，构建了政企边界融合的三级服务网格机构，实现一级网格（城区公司）对应区政府、二级网格（供电所）对应街道办事处、三级网格（客户经理）对应社区小区，并建立平战结合的政企协同服务机制，提升了供电服务精准度和可靠度。国网河南电力还突破“以设备为中心”的传统管理方式，创新构建“以小区为对象”的供电服务新模式，在“站-线-变-户”服务链基础上，增加小区服务维度，贯通配变、小区和客户三者关系，建立起网格经理与小区物业的信息传递渠道，确保服务快速触达客户。同时，国网河南电力汇集多专业系统数据资源，打造了居民小区抢修复电数字化指挥平台，实时展示小区“停电、抢修、复电”三种状态和位置分布、影响范围等信息，自动生成小时级灾损报告，实现停电事件精准研判，有力支撑了故障抢修和应急指挥业务开展。

截至目前，国网河南电力共核查全省居民小区3.5万个，与1554个办事处完成信息确认并建立常态数据更新机制，做到了停电信息精准统计、停电状态可视化展示，实现了服务网格“对的上”、小区信息“看的清”、政企数据“报的准”、故障位置“找的到”。

下一步，国网河南电力将聚焦建设成果转化，着力在18个地市主城区供电服务指挥工作中应用完善，提升系统实用化水平，稳步推进政企边界融合的三级网格机构调整，将政企协同“双机制”落实到位，构建“以居民小区为对象”的供电服务新模式，全力确保电力稳定供应。（王丹 丁博 周默）