为解决网格员服务难、处置难、实操难问题，10月17日上午，郑州市管城回族区十八里河街道办事处紫东河社区结合实际需求，开展专项培训。培训围绕“服务优化”“难题处置”“技能提升”开展。
服务特殊群体时，推广“精准对接+定期跟进”机制：网格员梳理独居老人信息，明确“每周走访、每月汇总”标准，建台账匹配服务，如冬季检查取暖安全、节前组织慰问。难题处置方面，邻里矛盾采用“耐心沟通+多方协助”模式：先上门倾听诉求，再联合网格长、社区法律顾问调解，达成共识后跟踪1-2周；消防通道清理中，网格员负责入户宣传、协助分类杂物，对不配合居民，联合社区与物业共同沟通，必要时联动职能部门。技能提升上，要求网格员参与“每周工作交流”，分享服务经验与实操技巧；针对新网格员开展“1对1带教”，由经验丰富的网格员带领熟悉网格情况、掌握信息记录与问题上报流程；每月选取优秀网格员分享典型服务案例，通过实例讲解提升整体服务能力。
下一步，紫东河社区每月组织经验交流会，搭建互动学习平台，为网格员分享经验、解决困惑提供稳定渠道。参训网格员表示，培训解决了工作难题，将运用所学提升服务质效。
审核：卢超峰
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