映象政务

通讯员：袁国栋、李赞

清晨的阳光，映照着一本边角磨损的皮质笔记本。它的主人李品，这位扎根中国移动河南公司三门峡渑池会盟路移动营业厅二十年的移动人，视它为倾听民声的耳朵、连接需求的桥梁。这不仅是工作日志，更是她送给万千客户的特殊“礼品”——一份承载真诚与温度的服务心意。

(图为移动营业员李品为客户排忧解难 袁国栋/摄)

“安全礼”：警觉守护暖人心

八年前一个雨天，坐轮椅的张大爷焦急要开通国际长途给“国外侄子”转账救急。职业敏感让李品瞬间警觉，识破诈骗陷阱。她没有简单拒绝，而是俯身耐心解释，用真实案例拆穿骗局。“闺女，以后有啥事我都多问你！”醒悟的张大爷紧握她的手。送走老人，李品在笔记本上郑重记下：“轮椅顾客需低位柜台，老年人防诈业务迫在眉睫”。这是她送给张大爷的第一份“安全礼”。

(图为移动营业员李品为客户讲解反诈知识 袁国栋/摄)

“教学礼”：跨越鸿沟传温情

面对“数字鸿沟”，李品的笔记本成了“适老课堂”教案。下班后，营业厅变身教室：李品将复杂操作拆解画图，反复为张大爷等老人演示扫码支付、视频通话等。几次课后，张大爷不仅熟练操作，更成了营业厅“云上直播间”的“头号粉丝”，热情地将直播分享给老伙伴。李品根据笔记录制的教学视频，通过网络惠及更多老人。这份用心编写的“教学礼”，连接了温情。

(图为李品在线上直播教学时记录解决客户诉求 袁国栋/摄)

“思考礼”：叩问创新求更好

二十载光阴，凝结成三本厚厚的笔记，记录着李品服务之心的进化：

第一本：记“怎么办”，是业务基石。第二本：探“为什么”，深入痛点提升。第三本：灵魂之问“我们还能更好吗？”，思考视频客服远程解忧等创新可能。这份不断自我鞭策的“思考礼”，驱动服务再升级。

(图为李品为银发老人办业务并记录客户诉求 袁国栋/摄)

最珍贵的“回礼”：托付信任的重量

今年，李品收到一份沉甸甸的“回礼”。张大爷安详离世后，他的儿子红着眼眶递来新笔记本：“小李，我爸嘱咐一定要谢谢您。”摩挲着这份特殊“回礼”，李品潸然泪下。她感慨道：二十载笔记像一束光，穿透数字迷雾温暖人心；更像一张网，密织服务脉络，托举起美好的连接。

当5G点亮村落，当“银发课堂”抚平数字鸿沟，方寸柜台奋力书写“民有所呼，我必有应”的答卷。李品和她的三本笔记，正是万千移动人的缩影。这一本本写满心意的笔记，一颗颗滚烫的赤子之心，正是“心级服务”最深沉的回响，是献给千家万户最珍贵的心意“礼品”。