“只要有诉求，村里的干部马上就去处理，去跟他商量，快速解决群众的诉求，这就是贺兵马村的态度。”
贺兵马村信访代办员郭元厂说，“老百姓来反应问题，我们有接待员接待，把事情问清楚，到现场去察看清楚，当时现场能够答复处理的，现场就答复，问题有点棘手，没办法解决处理的，我们再上报给包村领导、包村干部，在每周村支两委会议上讨论研究，及时解决。”
贺兵马村村民梁某、李某因农田产生矛盾，闹得不可开交，代办员郭元厂知道后立即约双方到村委进行调解，先了解双方矛盾原因，然后“摆事实，讲道理”，通过近一个小时的沟通，双方达成协议，圆满化解了双方的矛盾。
贺兵马村级信访代办站建立以来，密切了干群关系，通过自我革新，以信访代办支撑大平台，以信访代办服务大民生，以信访代办激发干劲。及时回应、及时解决群众生活中遇到的矛盾纠纷、热点难点问题，把信访矛盾化解在基层、解决在源头。全村信访量有明显下降，重复访比例也大幅度降低同比去年信访率下降43%。（吴焕亮）
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