映象政务

近日，家住野曹村的李先生拨打电话，向街道反映了一起宅基地纠纷。接到求助后，郑州市管城区南曹街道信访工作人员将情况记录登记，核查后第一时间将任务派发给村网格化信访代办员。野曹村信访代办员赵维强接到通知后立刻赶赴现场，通过耐心协调处理，最终让此纠纷圆满画上句号。李先生高兴地称赞：“信访代办员真是我们群众的代言人啊！”

信访代办员工作模式实施以来，南曹街道整合各项社会治理资源，实行“信访代办员”全程代办服务，推动辖区群众信访事项在第一时间得到有效化解，得到辖区群众的充分认可，服务辖区社会和谐稳定。

以“理”说群众，以“法”解矛盾，是信访代办工作的缩影。街道广泛发动社会力量参与信访工作，以“第三方”方式主动介入信访突出问题和信访积案化解。通过牵手交心交友、牵手疏导引导、牵手调解化解、实现解纷止争和息诉罢访，促进社会和谐稳定。

“以事找人、以案定人”，是信访代办工作的有效法宝。根据信访代办员的籍贯、履历和专业特长组建代办员数据库，并结合现有信访积案和突出信访问题特点，采用“一把钥匙一把锁”的方式，合理安排信访代办员与信访人结对帮扶，重点积案和突出信访问题提请街道主要领导协调结对牵手，建立专门档案，适时跟踪，对化解帮扶进展情况定时归档。

“矛盾不发酵，信访不上行”，是信访代办工作的宗旨。信访代办员定期到信访评理室与群众拉家常、交朋友、建交情，鼓励大家建言献策，收集社情民意，让群众充分表达自己的意愿，在闲聊中帮助解决群众的操心事、烦心事、 揪心事，不仅拉近了信访代办员与群众的距离，也让群众们感受到了暖暖的温情。

2022年截至目前，辖区22名信访代办员共化解邻里纠纷22件、婆媳矛盾纠纷5件、宅基地纠纷6件、自留地纠纷3件、农民工工资纠纷15件。“信访代办员”的全程代办服务，使辖区群众信访事项在第一时间得到有效化解，得到广大群众的充分认可，有效推动南曹社会和谐稳定。