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映象网记者 阮海峰 通讯员 郭瑞敏 文/图

为认真贯彻落实集团公司列车专项整治，夯实列车基础工作，提升作业标准，郑州客运段烟台车队担当的郑州至烟台K1596/7/8/5次旅客列车，按照旅客列车专项整治活动安排，制定方案和整治重点，紧紧围绕方案，逐条逐项进行对照落实，进一步推动了列车整体工作质量的全面提升。

统一思想，宣传发动。车队迅速成立了以车队长、总支书记任组长的活动领导小组，车队干部进行了分工包保，并结合车队实际，针对“列车专项整治”认真制定了详实的推进计划，召开队务会进行全面、周密的部署。为营造专项整治活动氛围，车队利用列车长交班会、班组学习会向干部职工宣传发动，传达了段关于强力推进“列车专项整治”的要求。大造声势，舆论先行，引导全体职工认清当前铁路面临的形势，彻底转变观念，增强紧迫感、责任感和使命感，把思想统一结合到当前开展的“建设命运共同体，奋力作出新贡献”活动上来。

卫生突击，精雕细刻。整治期间，车队将列车卫生划分包区,干部包班组,车长包车厢,职工包部位, 每一段暖管、每一片天花板、每一根压板条、每一条车窗缝都落实到人。车队党政正职节假日带班参加班组出库卫生鉴定,保洁和委外餐车人员出库卫生质量的监督、鉴定,强化日常考核；地勤车长盯到位，保洁出库乘务补强，做到边条门框无死角、铝合金发光、壁板光亮、全列车厢干净整洁，窗明几净，物见本色，确保列车卫生质量达标。    

车队干部明查，队长、书记暗访相结合的方式上车检查整治效果，不定时 间、不定区段对各班组途中、终到卫生进行检查，对达不到卫生标准，责其立即整改，并按规定进行考核，确保列车整治达标。

办好实事，提升质量。车队本着“边整治、边自查、边整改、边提升”原则，对问题进行整改。为更好发挥普速旅客列车专项整治效果，车队结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，提升列车服务质量，卧具备品干净与否是关键，也是列车尊重旅客最基本的体现。车队坚持趟趟对卧具备品进行清查，发现缺少、丢失、损坏、污染及时调配，确保旅客正常使用。厕所干净与否是衡量一个企业的基本管理水平，班组重新对厕所门把手防挤标识重新粘贴定位，厕所放置芳香球，站站冲刷，确保无异味，保证旅客正常使用。同时要求乘务员利用后夜值乘时间对垃圾桶周边、厕所壁板、风档壁板、洗脸间不锈钢等部位做到重点突击，全程干净无污渍，让旅客乘车环境更温馨，进一步提升旅客乘车体验。“人在旅途，最根本的莫过于安全舒适。崭新的卧具，清新的车厢，热情的服务，一路上如沐春风，难以忘怀……”27日，去烟台旅游旅客王喜梅说。

提升标准，落实标准。车队结合标准化规范化建设工作要求及整治清单，对列车卫生、备品卧具、设备设施、标准落实、资料台账、疫情防控、人员素质、应急处置等，来检验全体乘务员“必知必会”、客运规章制度掌握情况,进一步规范作业标准,提升服务质量。严格落实作业标准,值班干部参加班组学习并落实提问制度,使职工养成良好的标准化习惯,并在乘务工作中贯彻实施。整治过程中,车队对各班组进行平推检查，基础管理、作业标准、业务素质等进行互检,并将检查出来班组基础管理工作问题进行整改并建立了问题库。从卧具如何叠放豆腐块到备品怎样定位？从什么时间冲刷厕所到列车防疫消毒,从禁烟宣传到大站前后作业程序等都做了具体规定,并狠抓贯彻落实作业标准 ,逐步让标准形成习惯,使习惯符合标准。

精细出于精心，一流源于标准。烟台车队以专项整治活动为契机，在建设美好郑客家园的征程上，不断创新服务理念，让旅客拥有更美好的乘车体验。