映象网记者 阮海峰
郑州市金水区北林路街道便民服务中心坚持以“放管服”改革为抓手，以“便民、利民、服务于民”为理念，以“优化服务”为落脚点，多举措提升政务服务效能，着力提升群众满意度。
一是“三个一”助成服务更高效。北林路街道便民服务中心积极推动政务服务改革，推行“三个一”即“一网通办、一窗受理、一次办成”服务，严格落实一次性告知、首问负责制、限时办结制，全面提升窗口办事效率。专门设置政务公开区域，配套更新办事指南、政策公开等内容，利用LED屏、展板、手册等多种方式进行政策宣传，服务更便民。
二是“互联网+”助推服务更便捷。根据疫情期间依托“互联网”进行“非接触”式办理的经验，推进“网上办”。持续开展“网上办”宣传，加强网办系统及“郑好办”APP宣传及指导，鼓励居民通过政务服务网、郑好办进行网上申报办理，享受“网上办”便利。大厅增添了社保自助服务一体机，实现了部分社保业务自助办理。
三是“金小二”助力服务更贴心。2020年在区政务办的指导下，依托单位业务骨干、辖区党员、志愿者，经过培训，组建了一支高素质的“金小二”政务服务帮办代办队伍，为辖区居民提供专业咨询指导、全程帮办代办服务。同时专门成立了一个针对辖区残疾人、孤寡老人等特殊群体的小组，负责及时向其传达惠民政策、主动询问服务需求、开展入户服务等“管家式”服务，让服务更贴心。
下一步，北林路街道办事处将持续探索工作新方法、新举措，努力实现政务服务水平新突破、新提升，扎实推进各项工作取得新成效、新进展，推动政务“放管服”改革工作水平达到新高度、新境界。
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