映象政务

映象网记者 阮海峰 实习生 寇怡 通讯员 陈艳艳

2020年以来，郑州市丰庆路街道办事处为更好地服务辖区群众，坚持从“少跑腿、快办事、不添堵”方面持续发力，不断提高辖区群众的幸福感、获得感和满意度，实现了2020年全年71项业务工作受理，办结5026件民生事项，全年零投诉，办件量稳居金水区第一。

强阵地，构筑全网络辐射体系

丰庆路街道办事处属于城乡结合部，面积13.8平方公里，常驻及流动人口总和保守估计35万，居住密度大，管理难度高。

这种情况下，应该如何打破传统服务模式，寻求高效解决方案？

丰庆路街道办事处围绕金水区委“五个一、四个三”工作要求，坚持“一口说清、减证便民”服务理念，扎实推进市委“一网通办、一次办成”工作部署。

丰庆路街道办事处以15分钟便民服务圈为导向，以社区党群服务中心为阵地，打造11个社区便民服务站，按照权责事项“应进必进”原则，71项业务已全部进驻中心，与郑州市四级联动政务服务平台实现无缝转接办理。

以办事处便民服务中心为圆心、东西南北社区便民服务站散发辐射路径，形成“1中心+11站点+35万人”网络服务体系，平台设置统一事项名称、办理条件、申请材料等要素，推进无差别办理，打通服务群众“最后一公里”，达到让数据多跑路，让群众少跑腿的效果。

这一串沉甸甸的数字，是2020年丰庆路街道办事处提交给辖区35万群众及金水区委的“答卷”。

重软件，优化软环境升级改造

民生工作事关群众幸福指数，为进一步提升优化服务环境，丰庆路街道办事处在400平方米的便民服务中心规划设置六块功能区域：设置10个窗口服务区，配备高拍仪、复印机等设备，以满足业务办理需求；设置自助服务区，配备触摸查询器、郑州市社保查询打印一体机等设备，提供网上查询及打印等服务；设置政务公开专区，放置《丰庆路一本通》、政务公开指引“二维码”等，方便群众查阅办理民生事项；设置党员志愿服务岗，安排志愿者提供咨询、投诉接待服务；设置等候区，配置专用沙发座椅、报刊架、饮水机、微波炉、充电宝、叫号机等各类便民服务物品；同时在中心门口设置残疾人无障碍通道及轮椅，为居民群众提供“进一扇门、办一件事”的优质服务。

抓队伍，打造标准化受理模式

走进丰庆路街道办事处便民服务中心，每位工作人员面带微笑，为前来办事的群众送去一份放心和温馨。

从“脸难看、事难办”到“最多只跑一趟腿儿”，除了数字和服务方式的变化，也是服务理念的转变，现在的“互联网+政务服务”不仅是智能人性化的新型服务模式，更是推进社区治理体系和治理能力现代化的具体体现。

近年来，丰庆路街道办事处不断深化队伍建设工作，积极构建“管理人员+业务人员+窗口工作人员”三级体系。窗口开设民政、计生、社保、党组织关系转接等民生领域办理频次较高的业务。管理人员以“首问责任制”为宗旨，不断完善对窗口工作人员的管理与考核，打造一支全能型高素质“金小二”帮办代办服务团队。工作人员更是每天提前10分钟到岗，学习业务工作流程、标准化受理要求、法律法规、政策文件、常见问题、职责边界等内容，对于受理事项提交的资料做到“一口说清”，做到咨询辅导零距离。同时，注重清理规范繁文缛节及不必要证明，减证便民零障碍，有效提升工作人员标准化受理水平。

保障和改善民生是一项长期工作，没有终点，只有起点。2021年是丰庆路街道办事处实施“十四五”规划的开局之年，新一轮民生实事怎么做？丰庆路街道办事处相关负责人表示，下一步，丰庆路街道办事处将持续推进“放管服”改革和减证便民工作，以给群众提供高效、便捷、规范服务为目的，打造郑州市新型智慧城市，让群众充分享受到“一次办成、一次办好”的改革成果，以高质量服务助推高质量经济发展。